Política e Orientações de Entrega

Para garantir uma entrega eficiente e segura, é fundamental que nossos clientes estejam cientes e sigam as orientações abaixo:

1.Autorização de parada e início do descarregamento

Ao chegar no local da entrega, o motorista solicitará autorização para estacionar e iniciar o descarregamento imediatamente.

2.Verificação de segurança antes da descarga

Antes de descarregar, nossa equipe preencherá um checklist de segurança, confirmando se o local está apropriado para a operação.

3.Proibição de parada em locais restritos

O veículo de entrega não estacionará em áreas proibidas, tais como ciclofaixas, faixas exclusivas de ônibus, locais com placas de proibição de parada/estacionamento, entre outras.

4.Acesso a áreas com restrição de tráfego

Os nossos caminhões só poderão acessar áreas restritas com autorização prévia do Detran, e exclusivamente no horário permitido: das 10h às 16h.

5.Limite de distância para descarregamento manual

Quando o descarregamento for feito manualmente, o caminhão poderá se posicionar até no máximo 25 metros de distância do ponto final da entrega.

6.Conferência dos dados de entrega

O cliente é responsável por confirmar que o endereço está correto e garantir que haverá alguém disponível para receber a mercadoria
Caso contrário, o motorista retornará com a carga para o centro de distribuição. Nesse caso, o prazo de entrega será reiniciado, e uma nova tentativa será reagendada.

7.Impossibilidade de descarregamento em locais de risco

Se o local apresentar risco de atolamento ou outras condições que impeçam o caminhão de concluir a rota com segurança, a entrega não será realizada.

8.Entregas no interior do Ceará

Para cidades fora da Região Metropolitana de Fortaleza, o descarregamento é de responsabilidade do cliente. A Aço Cearense não dispõe de equipe para auxiliar neste processo.

Política de Descarga de Materiais

Para garantir a segurança de todos, a integridade das mercadorias e o cumprimento das normas regulamentares, é fundamental que sejam observadas as seguintes normas e procedimentos obrigatórios durante o processo de descarregamento das mercadorias em suas instalações. A não observância dessas diretrizes poderá resultar em atrasos na entrega e na isenção de responsabilidade da nossa parte em casos de danos ou acidentes.

1. Responsabilidade do Cliente na Preparação para o Descarregamento:
   • Disponibilização de Local Adequado: O cliente é responsável por indicar um local seguro e apropriado para o descarregamento das mercadorias, com baixa movimentação de pessoas e veículos, próximo ao ponto de estacionamento do caminhão, e que permita acesso seguro para o uso de equipamentos, como empilhadeiras ou guindautos. O local deve estar livre de obstáculos, bem iluminado e sem risco de interferências, como redes elétricas ou buracos.
   • Sinalização e Controle de Acesso: O cliente deve garantir que a área de descarregamento esteja devidamente sinalizada e isolada, e que o acesso seja controlado para evitar a presença de pessoas não autorizadas.
   • Local Inadequado para Descarregamento: Se o local indicado não apresentar condições de segurança, de acesso ou técnicas adequadas (como presença de redes elétricas, buracos, difícil acesso, distância do veículo ou falta de iluminação), nossa equipe não procederá com o descarregamento. O cliente deverá providenciar um local alternativo ou receber orientações adicionais da nossa expedição.

2. Regras de Segurança a Serem Seguidas pelo Cliente:
   • Equipamentos de Proteção Individual (EPIs): É de responsabilidade do cliente garantir que todas as pessoas envolvidas no processo de descarregamento ou que estejam nas proximidades da área estejam utilizando os EPIs adequados (capacetes, botas, luvas, etc.) para evitar acidentes. Nossa equipe estará equipada conforme as normas de segurança aplicáveis.
   • Distância Segura e Restrição de Acesso: O cliente deve assegurar que todos os colaboradores e terceiros mantenham uma distância segura da área de descarregamento. Apenas pessoal autorizado pode permanecer próximo ao caminhão e aos materiais sendo descarregados, desde que estejam utilizando os EPIs adequados.
   • Proibição de Permanência na Carroceria: É estritamente proibido que qualquer pessoa, inclusive funcionários do cliente, se sente ou permaneça na carroceria do caminhão durante o descarregamento, a fim de evitar riscos de acidentes.

3. Procedimentos em Caso de Recusa de Recebimento ou Problemas no Local:
   • Recusa de Recebimento: Caso o cliente opte por recusar a mercadoria, é obrigatório informar imediatamente nossa equipe. O motivo da recusa deve ser registrado no verso da Nota Fiscal Eletrônica. O cliente será solicitado a assinar a recusa. Esse registro é necessário para documentar a ocorrência e assegurar o retorno da mercadoria.

4. Conferência da Carga e Condições de Transporte:
   • Verificação da Mercadoria: Antes do início do descarregamento, o cliente deve conferir a carga para assegurar que esteja de acordo com o pedido e a Nota Fiscal Eletrônica. Qualquer divergência ou irregularidade deve ser reportada de imediato ao nosso motorista ou à equipe de expedição.
   • Manutenção da Amarração e Cobertura: Toda mercadoria é transportada com sistemas de amarração e, quando necessário, coberta com lona. Durante o descarregamento, é responsabilidade do cliente garantir que o ambiente permita a remoção segura dessas amarrações e da lona.

5. Deveres do Cliente para Apoio no Processo:
   • Assistência ao Motorista: O cliente deve disponibilizar pessoal qualificado para auxiliar na orientação do motorista durante as manobras de estacionamento e descarregamento, especialmente em locais de difícil acesso ou com alta movimentação.
   • Conformidade com Restrições Legais e de Segurança: Durante o descarregamento, o cliente deve garantir que todas as atividades estejam em conformidade com as normas de segurança e os limites de velocidade estabelecidos pela legislação e pelas diretrizes de nossa empresa.
   Observações Importantes:
   O cumprimento destas normas é essencial para assegurar a integridade das mercadorias e a segurança de todos os envolvidos. A responsabilidade pelo descarregamento seguro e pelas condições adequadas no local de entrega é do cliente. A falta de cumprimento pode resultar na não execução do serviço de entrega, devolução das mercadorias, e isenção de responsabilidade da nossa parte.