Direito de arrependimento

1.1. O cliente terá o direito de arrependimento da compra realizada, exclusivamente através da plataforma, desde que o faça dentro do prazo de 7 (sete) dias corridos, contados a partir da data de recebimento do produto.

1.3. Para iniciar o processo de devolução por arrependimento, solicitamos que o cliente entre em contato com nosso Atendimento ao Cliente através do telefone (85) 4011-1600.

1.4. Após a comunicação do arrependimento, o cliente deverá devolver o produto adquirido, acompanhado da DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), nas mesmas condições em que foi recebido, sem sinais de uso, danos e, preferencialmente, sem violação da embalagem original , além disso não pode haver sido avariado por mau uso, caso contrário será desconfigurado o direito ao arrependimento.

1.5. Em caso de exercício do direito de arrependimento, a loja virtual do Grupo Aço Cearense se compromete a reembolsar ao cliente dos valores pagos, incluindo o valor do produto e eventuais despesas com frete, no prazo máximo de 30 (trinta) dias , corridos a partir da devolução.

1.6. O reembolso será feito utilizando o mesmo meio de pagamento utilizado pelo cliente na compra. Isso significa que se o produto foi pago com PIX, o valor será devolvido da mesma forma em até 10 dias e se foi pago com cartão de crédito, será solicitado o estorno da compra e o valor será devolvido na fatura , em até 30 dias.

1.6. Os reembolsos, exceto os que forem feitos por meio de estorno na fatura do cartão, somente serão feitos em conta correntes nominais ao CPF/CNPJ no pedido, sendo vedado qualquer reembolso em conta diversa.

1.7. A loja virtual do Grupo Aço Cearense poderá solicitar informações adicionais ou realizar uma verificação do produto devolvido antes de efetuar o reembolso, a fim de checar a sua integridade e cumprimento das condições estabelecidas.

1.8. O direito de arrependimento não se aplicará nos casos em que o produto adquirido esteja customizado de acordo com as especificações do cliente, por exemplo produtos beneficiados com corte e dobra.

1.9. A empresa se reserva o direito de recusar o exercício do direito de arrependimento em casos de descumprimento das condições estabelecidas nesta cláusula.

Defeito

Caso o motivo da devolução seja por defeito apresentado na aplicação do produto, o cliente deve entrar em contato pelo WhatsApp (85) 4011-1600 ou pelo e-mail loja@grupoacocearense.com.br. Junto a solicitação de troca ou devolução por defeito ou não conformidade deve ser enviada uma evidência fotográfica da irregularidade do produto.

A comunicação deve ser feita em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento da mercadoria.

Se o fato não for informado dentro do prazo supracitado, o pedido não estiver conforme o que foi vendido ou o cliente não possuir o DANFE (Documento Auxiliar da Nota Fiscal Eletrônica), a Loja Virtual Aço Cearense não se responsabilizará por atender às solicitações de troca ou devolução do produto.

O pedido precisa atender aos requisitos listados acima, e em caso de divergência, a Loja Virtual Aço Cearense se reserva o direito de recusar a devolução e enviar novamente o produto para o endereço de entrega informado no pedido.

Recebimento

É importante que você verifique no momento do recebimento se o produto comprado está na quantidade correta e em conformidade com o que foi disposto na loja virtual. Caso não esteja nessas condições, recuse o recebimento e nós faremos a restituição total do valor pago. Caso o material seja recebido, iremos deduzir que o pedido estava em condições ideais, não sendo aceitas reclamações referentes à quantidade e conformidade feitas posteriormente.